Conflicthantering

Basistraining conflicthantering in de gezondheidszorg

Deze cursus is een basistraining conflicthantering in de gezondheidszorg. U krijgt inzicht in de signalen waaraan u opkomende conflicten kunt herkennen en handvatten om conflicten te voorkomen. Tevens leert u hoe u zo goed mogelijk met reeds bestaande conflictsituaties kunt omgaan.

1 nov 2016
Conflicthantering MIDDEN VAN HET LAND

De training bestaat uit een combinatie van praktische theorie en het zelf oefenen van vaardigheden. De volgende onderwerpen komen aan de orde:

  • conflicthanteringsstijlen (waaronder een test om eigen voorkeursstijlen vast te kunnen stellen)
  • valkuilen bij conflicthantering
  • principieel onderhandelen (Harvard-methode: principes, fasering e.d.)
  • omgaan met emoties en weerstanden
  • werkdefinitie belangen
  • vraagtechnieken om belangen te kunnen achterhalen
  • systemische kijk op conflicten
  • bewustwording van eigen kwaliteiten
  • plaats van mediation in methodes van conflictbeslechting
  • wanneer zelf oplossen; wanneer een professionele mediator inschakelen
  • belang van preventie en tijdige interventie
  • escalatiemodel (Glasl)